A visszaváltási rendszer már jól beállt. Az utóbbi időben már inkább csak az vethet fel kérdést, hogyan válhatna könnyebben használhatóvá. Néha ugyanis kellemetlen szagú, koszos vagy épp leálló automatákkal találkozunk. A tapasztalatok szerint a rendszer finomhangolása és a működtetés fegyelme eredményezhet tartós javulást.
A helyzet összetettebb annál, minthogy van, aki nem takarít
A visszaváltó automaták körüli panaszok gyakran a tisztasághoz és a „szagélményhez” kapcsolódnak. Nagy forgalomban, sokféle csomagolás mellett ez könnyen előfordul, különösen egy gyorsan felépített országos rendszer induló időszakában. Később viszont az válik lényeggé, hogyan lehet mindezt stabilan, egyenletes minőségben működtetni.
(fotó: Shutterstock.com)
A helyzet összetettebb annál, minthogy „valaki nem takarít”. Egy nagy üzlethálózatnál sok helyszín, több műszak és csapat dolgozik, ráadásul nem mindig jut el az összes visszajelzés az minden érintetthez. Ezért a cél az, hogy a működtetés ne alkalmi reakciók sorozata legyen, hanem rutinszerűen ellenőrizhető folyamat. Olyan, ahol mérik a rendelkezésre állást, riportokkal segítik a boltokat, és a gépeken az is látszik, mikor futott takarítási program. A tapasztalatok szerint azonban a hibajegyek és panaszok száma már érdemben csökkent az előző időszakhoz képest.
A kellemetlen szagú automata kérdésében a tér kialakítása is sokat számít. Ha a gép az áruház belső terében található, a szellőzés és a takaríthatóság korlátozottabb. Emiatt egyre több helyen külön, erre a célra kialakított helységeket építenek, vagy az automatát kiviszik az áruházból. Egy elkülönített, jobban szellőztethető és könnyebben tisztán tartható tér nemcsak a kellemetlenségeket mérsékelheti, hanem kiszámíthatóbbá teheti a használatot is.
A következő időszak fókusza tehát az ügyfélélmény javítása.
Szöveg forrása: Index
Transpack Tudástár: RVM rendelkezésre állás – Az RVM rendelkezésre állás (Reverse Vending Machine availability) azt mutatja meg, hogy a visszaváltó automata az idő mekkora részében üzemképes és ténylegesen használható a vásárlók számára. A mutatóba beleszámítanak a leállások (hiba, telítettség, karbantartás), és közvetlenül hat az ügyfélélményre: ha a gép gyakran nem működik, torlódás és panasz keletkezik. A stabil működéshez üzemeltetési rutin kell: rendszeres ürítés, takarítás, szellőztethető elhelyezés és mérhető, riportolható ellenőrzési folyamat.
