A csomagautomaták szerepe egyre erősebb a hazai kiscsomag-logisztikában. Egy friss kutatás azt vizsgálta, mely szolgáltatókat használják leggyakrabban a magyar online vásárlók, és mennyire elégedettek velük.
Nem ugyanaz vezet használatban és elégedettségben
A magyar kiscsomag-logisztikai piac gyors átalakuláson megy keresztül: a csomagautomaták népszerűsége nő, a verseny pedig egyre inkább a hálózati lefedettségről, az elérhetőségről és a szolgáltatási élményről szól. A PwC Csomaglogisztikai Riport 2026 alapján külön rangsor rajzolódik ki a használati arányok és a vásárlói elégedettség szerint.
A csomagautomatát használó online vásárlók körében a GLS és a Foxpost áll az élen. Az elmúlt egy évben a válaszadók 61 százaléka vett igénybe GLS-automatát, míg a Foxpost aránya 60 százalék volt. A harmadik helyen a Packeta szerepel 44 százalékkal, ezt az Easybox követi 35, majd az MPL 32 százalékkal.
A használati szinteket elsősorban nem a felhasználói élmény, hanem a hálózati lefedettség határozza meg. Vagyis az kerül előnybe, akinek az automatái kényelmesen elérhetők a vásárlók számára.
Az elégedettségi rangsorban pedig az Alzabox végzett az első helyen. A szolgáltató 9,22 pontos átlagot ért el a tízes skálán. A kutatás szerint ez arra utal, hogy az Alzabox szolgáltatási minősége kiemelkedő, de a használatát korlátozza a hálózati elérhetőség.
A középmezőnyben az MPL, a DPD, az Express One, a DHL és a Packeta elégedettségi átlaga szűk sávban, nagyjából 8,7 és 8,9 pont között mozog. Ez is azt mutatja, hogy a jó felhasználói élmény önmagában nem elég a használat növeléséhez, ha a szolgáltató hálózata kevésbé sűrű.
A következő évek egyik fontos kérdése az lesz, hogy a piaci szereplők miként tudják a méretüket valódi szolgáltatási előnnyé alakítani. A konszolidáció, a digitalizáció és az MI-alapú működés várhatóan tovább formálja a hazai kiscsomag-logisztikai piacot.
Szöveg forrása: Forbes
