Egyre többen ragaszkodnak ahhoz, hogy maguk választhassák ki a házhoz szállítás időpontját – különösen 30 év felett. A vásárlói igények országonként és korosztályonként is eltérnek, de a trend közös: a kézbesítés kiszámíthatósága ma már kulcskérdés.
A kor előrehaladtával nő az igény a pontosan tervezhető kézbesítésre
A házhoz szállítás továbbra is a legnépszerűbb kézbesítési mód Európában – megelőzve az átvételi pontokat, automatákat és üzleten belüli átvételeket. A megrendelt csomag kényelmes kézbesítése azonban már nemcsak a fizikai helyszínről, hanem az időzítésről is szól: egyre többen várják el, hogy előre megadott időablakban történjen a kiszállítás.
Magyarországon a 18–29 év közötti vásárlók 64%-a élne a lehetőséggel, hogy meghatározza a kézbesítés pontos időszakát. Ez az arány a 30 felettieknél már eléri a 70%-ot, vagyis minél idősebb a vásárló, annál fontosabb számára a kiszámíthatóság. Szlovákiában hasonló arányokat látni: a válaszadók több mint háromnegyede minden korcsoportban igényli az időablakos kézbesítést. Németországban ezzel szemben épp a fiatalabbak körében a legmagasabb az igény – itt a 18–34 évesek 50%-a számít ilyen lehetőségre, míg az 55 év felettiek körében ez az arány csökken.
A házhoz szállítás népszerűsége szintén életkorhoz kötött. Magyarországon az 50–59 évesek kétharmada, a 60 felettieknek pedig már több mint háromnegyede választja ezt a kézbesítési formát. A fiatalabb korosztályok körében viszont visszafogottabb a lelkesedés: alig több mint felük kér házhoz szállítást. Csehországban ezzel szemben a korosztályos eltérések elhanyagolhatók, míg Szlovákiában és Németországban ismét visszaköszön a magyar minta: idősebb korban nő az otthoni kézbesítés népszerűsége.
Az időzítés mellett a valós idejű csomagkövetés is egyre fontosabb szempont. Magyarországon a 30–49 éves vásárlók háromnegyede elvárja, hogy pontosan nyomon követhesse a kiszállítás menetét. A fiatalabbaknál ez az arány 59%, az idősebbeknél 75% körüli. A tendencia elsőre meglepő lehet, hiszen a fiatalabb korosztályok jellemzően digitálisan képzettebbek – ám az idősebbek számára a tervezhetőség, az átláthatóság és a kiszámíthatóság a legfontosabb tényezők. Nem a technológia önmagáért vonzó számukra, hanem az a biztonságérzet, amit a követhetőség nyújt.
Mindez rávilágít arra, hogy a logisztikai szolgáltatásokkal szembeni elvárások nemcsak országonként, hanem korcsoportonként is változnak. Az időablakos kiszállítás és a valós idejű nyomon követés mára nem extra szolgáltatás, hanem egyre inkább alapvető vásárlói igény – és döntő tényező lehet a webáruházak versenyében.
Szöveg forrása: Termékmix
