A UPS megnyitotta Európa első UPS Integrad új generációs futárképző központját Kölnben. A futárok biztonsági, ügyfélszolgálati és hatékonysági képzésben egyaránt részt vesznek a létesítményben.
Az új UPS Integrad központban gyakorlatias megközelítésben képzik a futárokat, hogy azok biztonságosan és hatékonyan tudják kiszolgálni a UPS ügyfeleket. A résztvevők előbb megtanulják a UPS autóvezetési és ügyfélszolgálati metódusait, ezután a gyakorlatban is demonstrálják azokat számukra, végül pedig valósághű környezetben maguk is kipróbálhatják őket. A képzés a 3D szimuláció, a webcast tanmodulok és a hagyományos iskolatermi oktatás keverékeként épül fel.
A létesítmény egyik legizgalmasabb része egy kültéri tréningpálya, melyet úgy terveztek, hogy egy „Neustadt” nevű német kisvárost imitáljon, valódi utcákkal, jelzőtáblákkal, járdákkal, szimulált üzletekkel és házhozszállítási, illetve átvételi pontokkal. A futárok így olyan valóságos szituációkkal találkoznak, melyek a mindennapi munkájuk során is előfordulnak. A szituációk során kipróbálhatók a biztonságos vezetési és csomagkezelési procedúrák és a különböző kiszállítási szcenáriók. A UPS integrált hálózatában mindenegyes futárnak képesnek kell lennie bármilyen típusú csomag kezelésére – legyen az légi, szárazföldi, helyi, nemzetközi, kereskedelmi vagy lakossági csomag.
– A UPS ügyfelei elvárják, hogy a futáraink kimagasló szolgáltatást nyújtsanak számukra – mondta el Frank Sportolari, a UPS Germany elnöke. 2A UPS Integrad olyan biztonságos és hatékony munkamódszereket tanít számukra, melyek ezt a szolgáltatást hivatottak tovább javítani.”
A futár oktatókat külön órákon tanítják. Ők a helyi UPS központokban szabályos időközönként maguk is képzik a kollégáikat. Itt azt is megtanulják, hogyan irányíthatják az alkalmazottakat, és oszthatják meg velük a szükséges tudást.
Az új létesítményben Németországból és Európa más országaiból érkező új és tapasztalt futárok egyaránt részesülnek majd a UPS Integrad tréningben. A UPS Integrad ugyanazokat a módszereket oktatja, mint amiket a UPS Circle of Honor elit csoport 8700 tagja is használ. Ők azok a kollégák, akik legalább 25 éve balesetmentesen vezetik UPS járművüket.
Az USA területén működő hét központban eddig 7500 futár és 1,500 oktató végezte el a UPS Integrad tréninget, amire mostantól európai kollégáiknak is lehetősége lesz.
